团队建设，一直是每家公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。个人认为，优秀的团队应该具备以下特征：一、要有清晰的组织发展目标目标；任何一个团队都必须要确立一个明确的发展目标，并且将这个目标，分解为可达成的阶段。二、要有旗帜，因为旗帜是整个团队凝聚力的核心。三、要有战略、执行其实是一个动词，对团队来说，有具体的业务动作，是团队建设之所以能够进行的唯一推动力。四、要有激情：一个团队必须要有激情，这里所谓的激情，是指你的团队成员对已经制订的方向和目标，有着极大的工作积极性，可以在不需督导的情况下，完成他的工作，甚至可以很主动地将工作做到他能做到的最好。五、要有文化、规则和梦想: 任何一个团队，都要有自己的团队文化，团队文化和企业文化不同，团队文化可以更加活泼和生动，团队文化的目的，是让新加入团队的成员，有一个更迅速和有效的方式，加入到团队当中，同时建议团队合作沟通的规则基础。值得注意的是，构建团队文化的过程，同时也应当是构建团队规则的过程，因为有的时候，文化与规则是格格不入的，而对于一个团队来说，文化和规则必须共存，只有规则，会让团队显得死板，而只有活泼的文化，则可能导致团队处事时的散乱和无序，不利于团队的管理和成长。对团队来说，如何让大家的梦想具备交集，并且将这个交集放大，是团队稳定的基础。

课程导入：关于团队建设
一、培训公约
关于培训心态
二、有关团队定义及概述
1、团队的基本概念
讨论并分享：什么样的团队是团队是优秀的团队？
视频案例：大雁的启示
团队是什么？
群体和团队的差异
团队的行为曲线
团队建设的四个基础要素
2、团队的作用
成功团队的特点
团队建设的四个发展阶段
第一阶段:形成期团队的特点与问题
第二阶段:磨合期团队的特点与问题
第三阶段:规范期团队的特点与问题
第四阶段:执行期团队的特点与问题
小结
形成期团队建设要点
磨合期团队建设要点
规范期团队建设要点
执行期团队建设要点
3、团队角色分配
团队中的八种角色
团队角色分析案例：
三级五角色团队管理方式（管理工具导入）
4、高效团队的特征
好团队的七个特征
团队精神的理解体现
高效团队的结果影响
高效团队的三阶段的递进关系图
三、团队建设发展阶段与管理艺术
1、建立团队规则
如何制定团队目标：
树立团队的价值观
树立团队价值观——培养团队认同感很重要
行为规范与奖惩机制
绩效评价的意义
绩效评价与激励体系
激励的方式
2、营造团队氛围
相互信任的培养
培养信任感的基本素质
培养信任感的途径
输入正能量
创建畅通的沟通渠道
沟通技巧
职场沟通技技巧
人性沟通要素
沟通三要点
信任是团队建设的基石
3、关注个人发展
团队角色的承担与认可
结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道
建立职业信仰
什么是这样信仰
职业信仰的四大心态
4、领导力的作用
领导力的作用
领导者的素质
领导力模型
团队建设原则
四、团队冲突管理
1、团队冲突管理流程
2、团队冲突管四部曲
冲突的可能结果
建设性冲突的作用与管理
第一步：冲突确认
如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案？
第二步：客观评估
建构冲突图（团队冲突管理图的构建）
冲突案例：
第三步：找双赢解
先诊断后开方
第四步：沟通谈判
建构冲突图
沟通的步骤
3、冲突管理五项策略
冲突管理策略——竞争的特点及使用
冲突管理策略——避免的特点及使用
冲突管理策略——包容的特点及使用
冲突管理策略——妥协的特点及使用
冲突管理策略——协作的特点及使用
处理冲突时所必须注意的事项：

本课程课堂训练题：（两训练题大约需要70分钟）
1、模拟构建公司（或者部门）三级五角色的管理机制。（大约需要40分钟）
2、冲突管理图的构建及冲突解决方案建设训练。（大约需要30分钟）
工具导入：
1、三级五角色管理表格
2、冲突管理表